市政热线12345招聘信息

岗位：市政热线电话接听客服

岗位职责：

（1）负责接听12345市民热线，处理市民相关问题的咨询；

（2）熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能，使用知识库解答服务对象诉求；

（3）辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；

（4）使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；

（5）树立保密意识，严禁信息泄露。

工作时间：

        周休2天，月休8天

白班：早A:8:00-16:30;早B:8:30-17:00;早C:9:00-17:30；早D:9:00-18:00；

夜班：大夜：17:00-第二天9:00（中间5:00-7:00时间可以在公司休息） ，大夜补贴75元/次

小夜：17:00-24:00;6:00-9:00（中间凌晨24:00-6:00时间可以在公司休息），小夜补贴45元/次

注：每周一次夜班，每月四次夜班（一次大夜，三次小夜），夜班公司提供休息室；夜班后连休两天，夜班时，话务量较少，工作较轻松。

任职要求：

      1、18-35岁，大专及以上学历，如果有客服工作经验的，可以放宽至中专；

2、普通话标准，无纹身；

3、具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力；

4、服务意识好。

薪资待遇：

      试用期1个月，试用期薪资2500元；试用期后，岗标3600（含50交通补，350餐补），根据接听量和满意度有绩效，综合薪资3600-5000元，目前最高的可以拿到6300。

有餐费补贴、交通补贴、年度体检、生日券、中秋节过节费、春节过节费、防暑降温费等。

     入职缴纳五险一金（最低基数，当月15号之前入职当月缴纳、15号之后入职次月缴纳）

培训周期：培训期半个月，培训期工资59元/天

晋升路线：话务员——话务班长/培训师/质检师——话务主管/培训经理/质检经理——运营主管—运营经理——项目负责人。管理岗半年进行认证一次，按级别晋升，按级别定岗定薪。

工作地点：青岛市崂山区日日顺大楼

联系电话：18963081166（微信同）